Cambios y reclamos
Si un producto no cumplió tus expectativas o llegó con algún inconveniente, esta página explica los pasos concretos para solicitar un cambio, iniciar una devolución o presentar un reclamo formal ante Foldma. El objetivo de este documento es que el procedimiento sea claro desde el primer contacto, sin pasos ambiguos ni plazos indefinidos.
1. Motivos habituales de cambio
Aceptamos solicitudes de cambio cuando el producto no coincide con la ficha técnica publicada, cuando llega con un defecto de fabricación visible, o cuando el comprador decide ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez días corridos posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. También se aceptan cambios de talle o color cuando el producto elegido tiene variantes disponibles y el stock lo permite en el momento de la solicitud.
2. Pasos para solicitar un cambio
- Escribinos por el formulario de contacto o al correo [email protected] indicando el número de pedido.
- Detallá el motivo del cambio y adjuntá fotografías si el producto presenta algún defecto visible.
- Nuestro equipo responde dentro de dos días hábiles con los pasos siguientes.
- Coordinamos el retiro del producto y el envío del reemplazo o el reembolso correspondiente.
3. Plazos de respuesta
| Etapa | Plazo estimado |
|---|---|
| Primera respuesta al reclamo | Hasta 2 días hábiles |
| Coordinación de retiro o cambio | Hasta 5 días hábiles |
| Procesamiento de reembolso | Hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto |
4. Reclamos por productos dañados en el transporte
Si el producto llega dañado por el transporte, conviene notificarlo dentro de las 48 horas de recibido, conservando el embalaje original y, de ser posible, fotografías del estado del paquete al momento de la entrega. Este tipo de reclamo se gestiona sin costo para el comprador, ya que la responsabilidad del traslado corresponde a la empresa de logística contratada por Foldma.
5. Estado del producto para aceptar una devolución
Para procesar un cambio o una devolución, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas: sin señales de uso más allá de la verificación inicial, con el embalaje original en la medida de lo posible y con todos los accesorios incluidos en la compra. Si el producto presenta signos de uso intensivo o daños no informados dentro del plazo correspondiente, evaluamos cada caso de forma individual antes de confirmar la devolución.
6. Reembolsos y medios de acreditación
El reembolso se acredita por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que el comprador solicite expresamente una modalidad distinta y esta sea técnicamente posible. En el caso de tarjetas de crédito, el tiempo de acreditación depende también de los plazos del banco emisor, que pueden exceder el plazo interno de procesamiento de Foldma indicado en la tabla anterior.
7. Cambios por color o modelo agotado
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible en el color o modelo original, ofrecemos alternativas equivalentes en material y capacidad, o bien el reembolso completo del importe pagado. En ningún caso se realiza un cambio por un producto de menor valor sin la conformidad expresa del comprador sobre la diferencia de precio.
8. Seguimiento del estado del reclamo
Una vez iniciado un reclamo, el comprador recibe un número de seguimiento por correo electrónico que permite consultar el estado del proceso en cualquier momento, escribiendo a [email protected] o llamando al +54 11 4778 6243 en horario de atención. Este número de seguimiento es el mismo que se utiliza para referenciar el caso ante cualquier consulta posterior.
9. Instancias de resolución de conflictos
Si no se llega a una solución satisfactoria de forma directa, el usuario puede recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires u organismo provincial equivalente según su domicilio, o al sistema de resolución de conflictos en línea del Ministerio de Economía. Foldma prioriza siempre resolver el reclamo de forma directa antes de que sea necesario recurrir a una instancia externa.
10. Cambios sobre pedidos con más de un producto
Cuando un pedido incluye varios productos y solo uno de ellos presenta un inconveniente, el cambio o la devolución se procesan exclusivamente sobre esa unidad, sin necesidad de devolver el resto del pedido. El comprador conserva el resto de los productos con normalidad y recibe únicamente el reemplazo o el reembolso correspondiente a la unidad reclamada, salvo que exprese preferencia por gestionar la devolución completa del pedido.
11. Costos asociados al retiro del producto
Cuando el motivo del cambio corresponde a un defecto de fabricación o a un error en el envío atribuible a Foldma, el costo del retiro y del nuevo envío es asumido íntegramente por la empresa. Cuando el cambio se solicita por el ejercicio del derecho de arrepentimiento sin que exista un defecto del producto, el comprador puede hacerse cargo del costo de devolución del envío, que se informa de forma previa antes de coordinar el retiro para que la decisión sea siempre informada.
12. Contacto para iniciar cualquier reclamo
Todo reclamo puede iniciarse por el formulario de contacto del sitio, por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +54 11 4778 6243, en el horario de atención indicado en la página de contacto. Recomendamos siempre indicar el número de pedido en el primer mensaje, ya que permite ubicar la compra de inmediato y evita intercambios adicionales solo para confirmar datos básicos de la operación.
13. Historial de esta política
Esta política de cambios y reclamos se revisa periódicamente. La versión del 4 de marzo de 2026 incorporó el detalle de plazos de reembolso según medio de pago, la sección sobre seguimiento del estado del reclamo, y las precisiones sobre pedidos con múltiples productos y costos de retiro. Una versión anterior, del 12 de septiembre de 2025, había definido por primera vez los plazos de respuesta indicados en la tabla de la sección 3.
Ante cualquier duda sobre un pedido en curso, escribinos primero por el formulario de contacto: la mayoría de los cambios se resuelven sin necesidad de un reclamo formal.