Antes de escribirnos

Preguntas frecuentes

Reunimos aquí las consultas más habituales sobre compras, medidas, materiales, envíos y cambios. Si no encontrás la respuesta que buscás, podés escribirnos a [email protected], llamar al +54 11 4778 6243 o completar el formulario de contacto con el detalle de tu consulta.

Canales disponibles

Tres formas de comunicarte con Foldma

Elegí el canal que mejor se adapte a tu consulta antes de escribirnos.

Correo electrónico

Escribí a [email protected] detallando el producto, la medida o el pedido sobre el que necesitás información.

Teléfono

Llamá al +54 11 4778 6243 en horario comercial para consultas urgentes sobre un pedido en curso.

Formulario de contacto

Completá el formulario disponible en la página de contacto para dejar tu consulta por escrito con todos los detalles.

Tiempos de respuesta

Plazos orientativos según el tipo de consulta

Tipo de consulta	Canal recomendado	Plazo orientativo de respuesta
Dudas sobre medidas o materiales	Formulario de contacto	Hasta 2 días hábiles
Estado de un pedido en curso	Teléfono o correo electrónico	Hasta 1 día hábil
Reclamos y cambios	Correo electrónico	Hasta 10 días hábiles
Consultas legales o de privacidad	Correo electrónico	Hasta 10 días hábiles

Preguntas sobre compras y precios

¿Los precios están expresados en pesos argentinos?

Sí, todos los precios publicados en el catálogo están expresados en ARS e incluyen la información comercial correspondiente indicada en cada ficha de producto.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es necesario. Alcanza con completar los datos de contacto y entrega solicitados durante el proceso de checkout para finalizar la compra.

¿Puedo comparar varios productos antes de decidir?

Sí, la página de comparación permite ver medidas, materiales y capacidades de varios productos del catálogo en simultáneo.

¿Qué medios de pago aceptan?

El checkout admite los medios de pago habilitados en el momento de la compra, informados de forma clara antes de confirmar el pedido.

Preguntas sobre medidas y materiales

¿Cómo sé si un producto entra en mi mueble?

Revisá el ancho, la profundidad y la altura indicados en la ficha de producto, y compará esos valores con la medida interior real del mueble, no con su medida exterior.

¿Qué materiales ofrecen en el catálogo?

Trabajamos principalmente con metal pintado, plástico apto para uso alimentario, bambú sellado y combinaciones de acero con polímero, según la categoría de producto.

¿Los contenedores transparentes son aptos para alimentos?

Sí, los contenedores y cajas para alimentos del catálogo están fabricados con materiales aptos para contacto directo con alimentos secos.

¿Cómo cuido los productos de bambú?

Evitá sumergirlos en agua por tiempo prolongado y secalos siempre después de limpiarlos con un paño húmedo, para conservar el sellado original de la madera.

Preguntas sobre envíos y entregas

El costo y el plazo de envío se calculan por código postal antes de confirmar la compra en el checkout.
Los plazos estimados varían entre 2 y 5 días hábiles en CABA y GBA, y pueden extenderse en otras provincias.
Podés seguir el estado de tu envío con el número de seguimiento informado por correo electrónico.

Confirmá tu pedido con la dirección de entrega completa y el código postal correcto.
Recibís un correo con el número de pedido y el plazo estimado de entrega.
El envío se coordina con la empresa de logística contratada según tu localidad.

En números

Referencias rápidas de atención

Datos orientativos sobre nuestros canales de contacto y tiempos habituales.

3canales de contacto disponibles

10días para el derecho de arrepentimiento

2–5días hábiles estimados en CABA

10días hábiles máximos para reclamos

Preguntas sobre cambios y reclamos

¿Puedo pedir un cambio si el producto no entra en mi mueble?

Sí, siempre que se encuentre dentro de los plazos y condiciones detallados en la página de Cambios y reclamos, con el producto en condiciones adecuadas para su devolución.

¿Cómo reclamo un pedido con un defecto de fabricación?

Escribinos a [email protected] con el número de pedido y una descripción del defecto; te responderemos con los pasos a seguir dentro del plazo informado.

¿Qué pasa si mi mueble tiene bisagras que dificultan la instalación?

Contanos las medidas exactas y el tipo de bisagra antes de comprar; podemos orientarte sobre qué formato se adapta mejor a esa configuración particular.

Ninguna respuesta de esta página reemplaza la medición directa de tu propio mueble. Ante cualquier duda puntual, escribinos con las medidas exactas para recibir una orientación más precisa antes de comprar.

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